Política de Privacidade

1. Introdução

A Reservei.app ("nós", "nosso" ou "Reservei") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de agendamento online.

2. Controlador dos Dados

A Reservei.app é operada por Opus Owl Software e Automação LTDA, inscrita no CNPJ 63.789.662/0001-02, responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados nesta plataforma nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).

3. Encarregado de Proteção de Dados

Para questões relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais ou para exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com o Encarregado da Reservei pelo email [email protected].

4. Informações que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

• Informações de conta: nome, e-mail, senha, telefone
• Informações de negócio: nome da empresa, endereço, serviços oferecidos
• Informações de agendamento: reservas, horários, clientes
• Informações de pagamento: processadas de forma segura pelo Asaas
• Informações de uso: como você interage com nossa plataforma

5. Como usamos suas informações

Utilizamos suas informações com as seguintes finalidades e bases legais (Art. 7 LGPD):

• Fornecer e manter nossos serviços — Execução de contrato (Art. 7º, V)
• Processar agendamentos e pagamentos — Execução de contrato (Art. 7º, V)
• Enviar notificações e lembretes — Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
• Melhorar nossa plataforma — Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
• Comunicar atualizações e novidades — Consentimento (Art. 7º, I)
• Prevenir fraudes e garantir segurança — Cumprimento legal e legítimo interesse (Art. 7º, II e IX)

6. Compartilhamento de informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar informações com:

• Provedores de serviço que nos ajudam a operar a plataforma
• Processadores de pagamento (Asaas)
• Autoridades quando exigido por lei

7. Tempo de Retenção

• Dados de conta: mantidos enquanto sua conta estiver ativa
• Após inatividade ou solicitação de exclusão: dados são removidos em até 90 dias por processo automatizado de purga
• Dados financeiros: mantidos por 5 anos por exigência fiscal (Art. 195, §5º do CTN)
• Logs de auditoria: 6 meses

8. Integração com o Google Agenda (Google Calendar)

A conexão com o Google Agenda é opcional e feita individualmente por cada profissional, que autoriza o acesso pela tela de consentimento do próprio Google. Nada é acessado sem essa autorização explícita, e ela pode ser retirada a qualquer momento.

Quais dados do Google acessamos

• Endereço de e-mail da conta Google — apenas para exibir na tela qual conta está conectada.
• Eventos futuros da agenda, em uma janela de até 90 dias — data, horário de início e de término.

Para que usamos

• Evitar horário duplicado. Cada compromisso encontrado na agenda do Google vira um bloqueio de "ocupado" na agenda do Reservei, para que nenhum cliente consiga reservar um horário em que o profissional já tem compromisso. Esses eventos não viram reservas e o conteúdo deles não é exibido a clientes.
• Espelhar as reservas. Reservas criadas, remarcadas ou canceladas no Reservei são refletidas como eventos na agenda do Google do profissional, para que ele veja tudo em um lugar só.

Como armazenamos e por quanto tempo

As credenciais de acesso à conta Google são guardadas criptografadas (AES-256-GCM) em nossos servidores e nunca são exibidas, registradas em logs ou compartilhadas. Ao desconectar a agenda, essas credenciais são revogadas junto ao Google e apagadas, os bloqueios importados são removidos e os eventos futuros que o Reservei havia criado no Google são excluídos. Os dados da agenda são mantidos apenas enquanto a integração estiver ativa.

Uso Limitado (Google API Services User Data Policy)

O uso das informações recebidas das APIs do Google pelo Reservei adere à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Em termos práticos, isso significa que os dados da sua agenda do Google:

• não são vendidos nem transferidos a terceiros;
• não são usados para publicidade de nenhum tipo;
• não são usados para treinar modelos de inteligência artificial, generalizados ou não;
• não são lidos por pessoas, exceto com sua autorização expressa, para resolver um problema de suporte que você tenha relatado, por exigência legal, ou de forma agregada e anonimizada para fins de segurança e operação do serviço.

Inteligência artificial: o que a IA vê (e o que nunca vê)

O Reservei oferece um assistente virtual de agendamento que usa um provedor de inteligência artificial de terceiros (OpenAI, via API). Nenhum dado da sua conta Google é enviado a provedores de inteligência artificial: nem os eventos importados da agenda, nem o e-mail da conta, nem credenciais. Quando um cliente pergunta a disponibilidade, o Reservei calcula os horários livres internamente — os compromissos do Google apenas bloqueiam horários nesse cálculo — e o assistente recebe somente a lista final de horários livres, usada exclusivamente para responder àquela conversa.

Não retemos nem usamos dados obtidos das APIs do Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML — nem próprios, nem de terceiros. O provedor de IA que utilizamos também não usa os dados enviados pela API para treinar seus modelos, conforme os termos da plataforma.

Como desconectar a qualquer momento

Dentro do Reservei, em Configurações → Google Agenda, use a opção Desconectar. Você também pode revogar o acesso diretamente pelo Google, em myaccount.google.com/permissions.

9. Segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo criptografia SSL, controle de acesso e monitoramento contínuo.

10. Seus Direitos como Titular (Art. 18 LGPD)

Você tem direito de:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Revogar consentimento e solicitar exclusão dos dados tratados com base no consentimento
• Solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses
• Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Reservei compartilha seus dados

Como exercer seus direitos:

• Diretamente na plataforma: acesse Configurações → "Apagar meus dados"
• Por email: [email protected] — resposta em até 15 dias úteis (Art. 19 LGPD)

11. Transferência Internacional de Dados

Os dados pessoais são armazenados em servidores localizados no Brasil. Quando aplicável, transferências internacionais ocorrem apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante garantias específicas previstas no Art. 33 da LGPD.

12. Proteção de Menores

A plataforma Reservei.app destina-se a maiores de 18 anos ou menores com autorização legal de pais/responsáveis. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos. Caso identifiquemos coleta de dados de menor sem consentimento dos pais/responsáveis, os dados serão imediatamente excluídos.

13. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar uso e personalizar conteúdo. Você pode controlar cookies nas configurações do seu navegador.

14. Contato

Para questões sobre esta política ou suas informações pessoais, entre em contato:

E-mail: [email protected]